赤壁融媒體記者 黃河 通訊員 余慶

“感謝你們的關(guān)心，現(xiàn)在已經(jīng)都修好了，不漏了。”6月9日，赤壁市住建局在一次電話回訪中，獲得業(yè)主高度贊揚(yáng)。

原來(lái)，該業(yè)主因?yàn)榉课萋┧啻握椅飿I(yè)得不到解決，便將問題投訴到云上赤壁網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)。赤壁市住建局接到投訴后，立即派人前往該業(yè)主家中調(diào)查，協(xié)調(diào)督促物業(yè)公司解決問題。

為牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，切實(shí)為群眾排憂解難，赤壁市住建局借全市深入開展“六大”活動(dòng)之際，密切聯(lián)系群眾，對(duì)群眾反映的問題線索，通過(guò)線上系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)責(zé)任部門。

為提升辦理成效，嚴(yán)格劃定辦理時(shí)限，對(duì)群眾的建議、咨詢類留言，在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；投訴、求助類留言在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，需要立案調(diào)查，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；特殊事項(xiàng)的留言，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但不得超過(guò)7日。

為提升辦理成效，該局還通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)回訪等方式，了解化解措施的落實(shí)情況，督促化解措施落到實(shí)處。

據(jù)悉，該局5月份共接到群眾網(wǎng)絡(luò)投訴、建議7條，回復(fù)7條，群眾滿意率100%。