荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊 （通訊員 胡值春）為進一步提升客戶服務(wù)水平，6月以來，竹山縣煙草專賣局（營銷部）以前期客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，以“四強化”持續(xù)做好客戶滿意度回訪工作。

一是強化回訪溝通。針對5月客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，梳理問題負面清單，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，做到換位思考并實地入戶耐心做好引導(dǎo)和宣傳解釋工作，用真心真情拉近客我關(guān)系，實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)升級。

二是強化改進措施。根據(jù)負面清單內(nèi)容，制定改進措施、拓展服務(wù)范圍、明確改進重點，加強政策宣傳、貨源告知、盈利指導(dǎo)等等，以實際行動解決客戶困難和訴求，促進客戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升。

三是強化服務(wù)跟蹤。營銷、專賣、物流人員定期開展服務(wù)溝通，及時了解客戶對服務(wù)改進是否滿意、期望是否得到滿足、是否產(chǎn)生新的服務(wù)訴求，認真聆聽客戶意見建議，細心收集服務(wù)訴求，及時耐心為其解疑答惑，促進客戶服務(wù)從“保量”向“提質(zhì)”轉(zhuǎn)變。