暴雨傾盆時扶起摔倒的老人，車流穿梭中為傷者撐起“生命之傘”，街頭突發(fā)事故時化身“急救先鋒”……在武漢的街頭巷尾，一抹抹穿梭而過的騎手身影，正悄然成為城市應(yīng)急體系中的“關(guān)鍵先生”。

尤其是在武漢市江漢區(qū)，短短5天之內(nèi)，外賣小哥張寶劍兩度上演生死時速，將這份特殊的職業(yè)使命書寫得愈發(fā)鮮亮。

從“生命擺渡人”汪勇、火場救人小哥張裕，到帶領(lǐng)居民撲火的騎手朱明，江漢區(qū)新就業(yè)群體中“英雄輩出”。

他們的行動恰似一組生動的時代注腳，叩擊著人們的心扉：為何在危急關(guān)頭，總能看到這些“流動衛(wèi)士”挺身而出？

“我們的社會群體正在細(xì)化 分化，對這些年出現(xiàn)的快遞 小哥、網(wǎng)約車司機、電商從 業(yè)人員等，在管理服務(wù)上要跟上，填補好這個空白。要既有管理，又有服務(wù)?！?025年3月5日，習(xí)近平總書記在參十四屆全國人大三次會議江蘇代表團(tuán)審議時關(guān)切地說道。

高頻覆蓋 

“15分鐘生活圈”催生城市安全哨兵

3月25日上午，江漢區(qū)常青五路遠(yuǎn)洋心里小區(qū)路段附近，一名七旬老人被撞倒昏迷。餓了么外賣小哥張寶劍恰巧路過，從電動車上取出隨車攜帶的AED除顫儀，進(jìn)行緊急搶救。

事發(fā)5天后，3月30日10時許，常青一路發(fā)生電動車碰撞事故。外賣員發(fā)現(xiàn)有傷者，立即聯(lián)系站長張寶劍。張寶劍又?jǐn)y帶醫(yī)藥箱趕到現(xiàn)場，為傷者止血安撫，同時撥打120。

張寶劍帶著傷者家屬一同前往醫(yī)院急救室。（受訪者供圖）

張寶劍是一名退役軍人，2008年在武警部隊服役時，曾參與過汶川災(zāi)后重建，后來還加入河北防汛、西藏甘肅地震救災(zāi)等公益活動。成為外賣小哥后，他經(jīng)常出手幫助路人。

“我們天天在路上跑，事故見得多?！睆垖殑φf，他曾在部隊學(xué)過急救知識，救人時感覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，就又自學(xué)考取了紅十字會救護(hù)師資格證、AHA國際救援證。

梳理張寶劍兩次救援不難發(fā)現(xiàn)，救援均發(fā)生在配送半徑1公里內(nèi)，餓了么平臺算法與應(yīng)急響應(yīng)形成空間耦合。百度搜索“武漢騎手日均接單軌跡熱力圖”，比對急救中心“黃金5分鐘”覆蓋盲區(qū)，外賣小哥救人具有天然的便利性。

近幾年，武漢市涌現(xiàn)出的見義勇為小哥，大都出自江漢區(qū)。

2020年疫情期間，順豐快遞小哥汪勇帶領(lǐng)志愿者團(tuán)隊接送醫(yī)護(hù)人員、解決餐食等問題，還關(guān)注醫(yī)護(hù)人員心理健康。如今，他已當(dāng)選全國人大代表，在兩會期間呼吁保障快遞小哥的權(quán)益。

2021年底，徒手攀樓、火場勇救一家三口的小哥張裕，救人時戴著口罩，被現(xiàn)場的居民攔下，紛紛要求看清“英雄的臉”，這一幕被網(wǎng)友銘記。

2024年初，餓了么騎手朱明，在送單途中發(fā)現(xiàn)草葦樹林起火，他頂著高溫和濃煙將火源控制撲滅，保護(hù)了村民的生命財產(chǎn)安全。

作為武漢市面積最小的區(qū)，也是全省“畝產(chǎn)”GDP最高的區(qū)，江漢區(qū)經(jīng)濟活躍，居民吃飯、就醫(yī)、逛街均可在“15分鐘生活圈”內(nèi)完成，數(shù)量龐大的外賣小哥群體，成為守望相助的“安全哨兵”。

激活擔(dān)當(dāng)

“小哥”享受城市“VIP服務(wù)”

4月2日上午10時，美團(tuán)騎手李子奎送完早高峰最后一單，熟門熟路地走進(jìn)菱角湖萬達(dá)一樓的小哥驛站。接杯熱水，他就近半躺著坐下，給手機充上電，刷小視頻打發(fā)著等單時間。

這樣的小哥驛站，在江漢區(qū)已有56個，每平方公里至少有2處這樣的歇腳點。

“我們堅持需求導(dǎo)向，把服務(wù)送到小哥們的心坎上?！苯瓭h區(qū)委社會工作部負(fù)責(zé)人介紹，驛站里，歇腳、熱飯、充電、飲水、醫(yī)藥箱等功能是“標(biāo)配”，此外還建起了8個“小哥食堂”。

在漢興街玉蘭里社區(qū)，藍(lán)騎士驛站還是小哥們的“技能加油站”。江漢區(qū)委社會工作部為站點配備AED設(shè)備后，這里常常自發(fā)開展急救知識培訓(xùn)。

藍(lán)騎士驛站。（受訪者供圖）

不僅生活上關(guān)心，還切實給小哥提供工作便利。

針對快遞外賣行業(yè)長期存在的“進(jìn)門難、停車難、融入難”問題，去年8月，江漢區(qū)啟動“小哥友好小區(qū)”擴面提質(zhì)增效方案，讓小哥成為城區(qū)VIP。

4月2日中午，萬科漢口傳奇唐樾小區(qū)南門，美團(tuán)騎手林俊將手機對準(zhǔn)門禁設(shè)備，閘機應(yīng)聲而開，“以前要登記身份證、手機號，現(xiàn)在掃碼就能進(jìn)，像走VIP通道一樣方便?！?/p>

世紀(jì)江尚小區(qū)曾經(jīng)被騎手們戲稱為“迷宮”。如今，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)打造“人車分流”的出入口，每棟樓下都張貼著醒目的指引圖。順豐小哥王城指著負(fù)一樓的專用停車區(qū)說：“以前送一單要在小區(qū)轉(zhuǎn)十幾分鐘，現(xiàn)在5分鐘就能搞定。”

保障也更加貼心。2024年，江漢區(qū)總工會為2000多名新就業(yè)群體購買醫(yī)療互助險。江漢區(qū)人資局建立的“一站式”維權(quán)通道，配送員萬某被拖欠的925元工資，短短幾天就被追回。

今年，駐扎江漢區(qū)的省快遞行業(yè)協(xié)會，也向163家會員單位發(fā)出共建快遞友好社區(qū)的倡議，并針對快遞小哥收益問題，出臺湖北省快遞企業(yè)末端派費核算指引實施方案。

從掃碼進(jìn)門到子女關(guān)愛，從權(quán)益保障到技能提升，小哥們享受的VIP服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富?！耙活^連著企業(yè)發(fā)展，一頭連著千家萬戶，服務(wù)好新就業(yè)群體，就是服務(wù)城市未來?！苯瓭h區(qū)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

紅色動能

讓滿天星聚成一團(tuán)火

張寶劍不僅自己熱心公益，更帶出了一支“急救騎兵”?！拔覀冴犖槊纸小吕菓?zhàn)隊’，有33人，其中有10位都是退役軍人?！睉?zhàn)隊每周都會找時間進(jìn)行急救知識教學(xué)。

在他的帶領(lǐng)下，越來越多的小哥加入進(jìn)來，退役軍人聞保華就是其中一位，“學(xué)急救這件事情值得去做，接下來我也打算去考紅十字救援證”。

張寶劍獲藍(lán)騎士社區(qū)俠獎勵金。（受訪者供圖）

新就業(yè)群體靈活性強、流動性高，也是基層黨建的重要陣地。對于業(yè)務(wù)能力突出、熱心社會公益、群眾基礎(chǔ)良好的小哥，江漢區(qū)積極開展新就業(yè)群體黨員發(fā)展“火種計劃”。

2024年初，在漢興街流動黨員黨支部的帶動下，張寶劍遞交了入黨申請書?！白呓执锟偰芤姷叫迈r事，我拍了短視頻分享出去，網(wǎng)友喜歡看，也更加理解我們?！睆垖殑θ找娉蔀槎兑羝脚_正能量博主，如今已有近5萬名粉絲，也被批準(zhǔn)成為中共預(yù)備黨員。

通過開展流動黨員“回家”行動，萬松街道、漢興街道先后組建2個新就業(yè)群體流動黨員黨支部，推動組織工作有形有效覆蓋。截至目前，江漢區(qū)已有87名新就業(yè)群體黨員，200余名新就業(yè)群體主動提交入黨申請書。

當(dāng)黨徽標(biāo)識閃耀在騎手的反光馬甲上，當(dāng)“暖新驛站”成為技能提升與情感聯(lián)結(jié)的樞紐，江漢區(qū)以黨建紅色動能破解了新就業(yè)群體“組織散、服務(wù)難、融入弱”的治理課題。

出入電梯，幫忙不便的人“搭把手”；老人看不清字、不會使用手機，代勞下單、取貨；送單途中，順手撿拾飲料瓶、紙片等垃圾……美團(tuán)金家墩網(wǎng)點快遞員方博輕車熟路。

新村社區(qū)餓了么站點騎手管洲峰帶領(lǐng)的“藍(lán)啦A夢”志愿服務(wù)隊，看到井蓋錯位、水管破裂，或是路燈不亮、路磚缺失等，都會積極上報。

江漢區(qū)湖北順豐速運有限公司3000余名“楚豐輕騎”志愿者穿梭在街頭巷尾，累計為基層治理建言獻(xiàn)策1.2萬次，提供各類服務(wù)3.4萬次。

不斷涌現(xiàn)的英勇事跡，猶如一粒?；鸱N，點燃了整個新就業(yè)群體的公益熱情。如今，江漢區(qū)大街小巷的小哥們，正悄然完成著從“送貨人”到基層治理參與者的角色轉(zhuǎn)變，探索出一條新就業(yè)群體與城市共生共榮的新路徑。

鮮活的價值觀像火把一樣在傳遞

湖北日報評論員 周磊

起早貪黑、風(fēng)雨無阻，像勤勞的小蜜蜂一樣，載著包裹穿梭于大街小巷，服務(wù)于千家萬戶，這是我們對外賣小哥、快遞小哥的普遍認(rèn)知。“小哥”，一個令人倍感親切的稱呼，一個常被公眾點贊的職業(yè)。

近些年來，人們發(fā)現(xiàn)，這個群體不僅是物流網(wǎng)絡(luò)的末梢神經(jīng)，更成為群眾安危的守護(hù)者。很多人都知道這些故事：杭州外賣騎手彭清林12米高橋縱身躍江救人，溫州快遞員羅天友救人之后悄然離開，無錫李鯤鵬憑借職業(yè)敏感識破詐騙包裹。很多人也熟悉武漢的這些名字：“最美快遞員”汪勇，“火場英雄”順豐小哥張裕，帶領(lǐng)居民撲火的騎手朱明，用攜帶的自動體外除顫器開啟緊急救人的張寶劍。

“小哥”們的職業(yè)特性，決定了他們會與突發(fā)狀況“高頻相遇”。日均行駛百公里的軌跡覆蓋社區(qū)角落，讓他們成為城市動態(tài)的第一目擊者。他們每天的工作場景，天然嵌入了社會突發(fā)事件的時間與空間坐標(biāo)。這種流動中的在場性，讓這個群體成了城市運行情況的“動態(tài)雷達(dá)”。

職業(yè)特性更賦予他們獨特的行動優(yōu)勢。他們大多年輕，常年處理復(fù)雜路況培養(yǎng)的快速反應(yīng)能力，在面對火場、溺水等險情時轉(zhuǎn)化為果斷的行動力。對片區(qū)地理情況爛熟于心，讓他們在救援時能精準(zhǔn)定位消防栓、近道等資源。一個個見義勇為的瞬間，展現(xiàn)了他們超越職業(yè)身份的精神品格。這種品格，是“事了拂衣去”的質(zhì)樸俠氣，是“以生命感應(yīng)生命”的共情能力，是以專業(yè)素養(yǎng)為支撐的智慧勇氣。

快遞員是美好生活的創(chuàng)造者和守護(hù)者，是習(xí)近平總書記一直牽掛的群體。今年全國兩會期間，總書記在參加江蘇代表團(tuán)審議時，關(guān)切地說道：“我們的社會群體正在細(xì)化分化，對這些年出現(xiàn)的快遞小哥、網(wǎng)約車司機、電商從業(yè)人員等，在管理服務(wù)上要跟上，填補好這個空白。要既有管理，又有服務(wù)?！币环蓐P(guān)切，始終如一。

“小哥”們并不只是在努力完成配送任務(wù)，更在用自己的方式守護(hù)著城市的溫度，他們值得被善意注視、溫柔以待。我們看到，“要多給他們提供一些方便”的期待，在更為廣闊的社會現(xiàn)實里顯現(xiàn)。見義勇為的確認(rèn)程序愈發(fā)順暢，勞動報酬、合理休息、社會保險、勞動安全等權(quán)益得到政策照應(yīng)，一個個驛站、“小哥食堂”因他們而建，越來越多的點單人在開門那一刻不忘表達(dá)謝意。這一切，共同構(gòu)建起全社會的情感支持網(wǎng)絡(luò)。

“小哥”們的見義勇為群像，是其職業(yè)特性與社會治理需求共振的產(chǎn)物，是社會激勵機制與群體特質(zhì)共同作用的結(jié)果。它彰顯了新業(yè)態(tài)從業(yè)者從“服務(wù)提供者”向“安全共建者”的角色演進(jìn)，為一座城市的文明進(jìn)程寫下新的微觀注腳，為基層社會治理提供了鮮活樣本。

英雄不必驚天動地，以善心護(hù)善念，一切都在煙火人間。他們的車輪碾過城市的每個清晨與深夜，也在時光里刻寫下這樣的答案：城市的美好，不過是無數(shù)平凡人在各自崗位上守護(hù)著彼此的平凡生活。

來源：湖北日報全媒記者 張倩倩 成熔興 

通訊員 蘭子君 王逸