荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 昌組軒）武漢市武昌區(qū)中南路街道百瑞景社區(qū)成立于2012年，是武漢鍋爐廠搬遷后開發(fā)的大型商品房小區(qū)，面積0.53平方公里，常住人口25799人，其中青年居民14328人，占比55%，小區(qū)居民具有高學歷、高收入以及對生活高品質追求的“三高”特點。社區(qū)工作者有27名，除書記、副書記以外，所有工作人員皆兼任網格員。

為破冰現代高樓居民之間“對門不相識”的鄰里關系，滿足居民高層次的生活文化需求，百瑞景社區(qū)堅持黨建引領，創(chuàng)新“5+1”網格工作法，以需求為導向、服務為支撐，實現了基層治理從“被動應對”到“主動服務”、從“粗放管理”到“精準施策”的轉變，營造了“鄰里百瑞景，萬戶一家親”的良好氛圍。

“5+1”網格工作法賦能基層治理

每天進網格5小時，聯系5戶居民+至少解決或上報1個小問題并看望1戶特殊幫扶群眾

社區(qū)工作者上門走訪居民。

為全面了解轄區(qū)居民需求，每名社區(qū)工作者每天下網格時間不少于5小時，通過一般家庭“定期敲”、年輕群體“網上敲”、高齡孤寡群體“重點敲”的形式深入聯系5戶群眾，并看望1戶特殊幫扶對象。根據所收集的社情民意，每天至少解決或上報一個與居民生活密切相關的小問題，在提升自身問題解決能力的同時為居民提供優(yōu)質服務，確保關心關愛時時在，近距離高效服務群眾。

百瑞景小區(qū)二期東網格員在上門走訪居民時了解到，某戶居民由于工作原因經常在深夜“激情喊麥”，樓上樓下居民不堪其擾。隨后，網格員聯合民警一同上門，向該居民科普了《噪聲污染防治法》，最終該居民承諾自己會加裝隔音墊，避免產生噪音，事情得到妥善解決。

每周五開展網格員面對面+1名下沉黨員或直管黨員參與

在小區(qū)黨群服務驛站開展“居民面對面”活動。

社區(qū)工作者每周五邀請至少1名下沉黨員、直管黨員在小區(qū)黨群服務驛站開展“居民面對面”活動，與居民暢聊、說事、現場處理問題，通過定期議事機制，將黨組織觸角延伸到小區(qū)內，讓服務進一步，群眾少跑路，實現“人在格中走、事在格中辦”的高效治理模式。

百瑞景四期4棟的居民向社區(qū)反映樓道里堆積著很多雜物，存在較大的安全隱患，物業(yè)多次清理依然沒有得到有效解決，經常是今天打掃干凈，明天又恢復原狀。為此社區(qū)網格員在樓棟群里發(fā)起號召倡議書，動員樓棟長、下沉黨員、志愿者組成小分隊，挨家挨戶的敲門確認樓道雜物歸屬，現場清理。通過多次“面對面活動”以樓棟長張大爺為首的住戶還自發(fā)成立樓道清理小分隊，定期巡邏清理大件小件，居民群里實時上報，現已實現雜物“動態(tài)清零”。

每月上報5類問題+召開1次樓棟議事會

在小區(qū)小廣場召開樓棟議事會。

充分發(fā)揮網格員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，每月上報網格內存在的公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛、民生服務5類問題，并召開一次樓棟議事會，邀請本樓棟的黨員、居民骨干參會，讓黨員作為社區(qū)的發(fā)聲筒、前哨站，做到小區(qū)熱點難點問題早發(fā)現、早上報、早處置。

2025年3月，百瑞景社區(qū)就小區(qū)公共區(qū)域規(guī)劃及議事細則制定調查問卷，開展“樓棟內測”，并及時召開樓棟議事會，傾聽黨員群眾代表意見，形成小事不出樓棟、大事不出小區(qū)、落腳點在社區(qū)的“生態(tài)閉環(huán)”。

每季度結交5位居民朋友+參與1次業(yè)務培訓

開展社區(qū)工作者業(yè)務培訓。

社區(qū)工作者通過組織文體活動、開展居民議事、上門嘮家常等方式，每季度至少結交5位能積極響應社區(qū)黨委號召、愿意參與社區(qū)治理、善于謀劃小區(qū)環(huán)境改造的居民朋友。每季度聚焦網格化管理工作及解決群眾訴求所需的相關知識，參加1次街道業(yè)務部室、職能部門、共建單位等開展的專業(yè)培訓。

百瑞景社區(qū)通過沉浸式角色扮演培訓破解寵物管理矛盾，社區(qū)工作者分飾養(yǎng)寵居民、物業(yè)、律師，現場模擬矛盾爆發(fā)、多輪協商、問題解決各環(huán)節(jié)，并經實踐后提煉出“錯峰遛狗+志愿服務換積分”方案，轄區(qū)內涉犬類投訴量大幅下降。

每年發(fā)掘5位社區(qū)能人+1次走訪率、知曉率、滿意率考核

社區(qū)工作者工作成效評優(yōu)表。

基層社區(qū)治理離不開群眾的力量，網格員通過日常走訪所了解的情況每年發(fā)掘5位在文體愛好、物件維修、組織號召、設計策劃等方面有特長的社區(qū)能人。社區(qū)建立評優(yōu)積分制，制定考勤表、接待情況一覽表、宣傳獲獎情況一覽表實時記載網格員的工作情況，量化“5+1”網格工作法完成成效，進一步提升社區(qū)工作者積極性。

百瑞景社區(qū)有很多居民喜歡跑步，社區(qū)黨委以此為切入點發(fā)動一群年輕人成立愛心跑團，定期組織“瑞景微馬”趣味活動，跑團如今日益壯大，“瑞景微馬”已成為展現社區(qū)群眾良好風尚、傳遞鄰里互助情誼的名片。在“瑞景微馬”的帶動下，擁有其他愛好特長的群眾也紛紛站出來當“主角”，現已成立“足球隊”“小區(qū)合唱團”等40多個興趣社團，形成了良好的人文環(huán)境。

工作成效及啟示

百瑞景社區(qū)通過推行“5+1”網格工作法，帶動網格員“邁開腿、張開嘴、敲開門、打開心”排摸梳理社區(qū)基本情況和居民家庭信息，全年走訪居民6.3萬人次，社區(qū)居民基礎信息底冊完成率達90%以上，全年開展“網格員業(yè)務培訓班”25次?！俺Ｂ摻j、多溝通”成了社區(qū)網格員的座右銘，“人靠譜，事辦妥”成為居民對社區(qū)工作者的暖心評價，社區(qū)成為“百事能，服務優(yōu)”的居民之家。下一步，百瑞景社區(qū)黨委將持續(xù)深化黨建引領，通過完善服務網絡、強化服務功能、延伸服務觸角，積極探索具有瑞景特色的網格治理新模式，推動精細化治理再上新臺階，以“服務頂格”促“幸福滿格”，為基層治理現代化貢獻更多“瑞景實踐”。