荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 范劉優(yōu)）經(jīng)過武漢市新洲區(qū)市場監(jiān)管局邾城市場監(jiān)管所的積極調(diào)解，家中老人購買的保健食品終于得以退貨，4598元購貨款也全額退還。近日，市民朱先生攜帶一面繡著“辦事認真效率高，服務(wù)熱情素質(zhì)好”的錦旗，向邾城市場監(jiān)管所表達謝意。

5月18日，邾城市場監(jiān)管所接到市民朱先生的投訴，稱其父母在一家店鋪購買了大量的保健食品，花費了4598元。食用后，老人發(fā)現(xiàn)效果并不明顯，花了這么多錢卻沒有解決自己的老毛病，老人質(zhì)疑商家虛假宣傳，提出退貨卻遭商家拒絕。

執(zhí)法人員胡宇、汪鑫文立即找到朱先生父母了解事情的來龍去脈，兩人以拉家常方式耐心溝通，最終引導(dǎo)老人說出涉事店鋪信息。5月20日，執(zhí)法人員到現(xiàn)場核查，涉事商家證照齊全，否認虛假宣傳行為，但銷售人員存在未考慮實際需要數(shù)量，將大量保健食品推薦給老人等問題。

執(zhí)法人員以“保健食品不能替代藥品、老年消費者更需特殊關(guān)懷”為切入點組織調(diào)解，通過多次努力，該店最終同意全額退款。調(diào)解后，執(zhí)法人員要求商家“面向老人銷售需聯(lián)系子女確認，嚴禁大批量推銷”，同時提醒老人“保健食品不是藥品，不能代替藥物治療疾病，購買前應(yīng)與家人商量”。

邾城市場監(jiān)管所相關(guān)負責人表示，這場調(diào)解不僅化解了糾紛，更成為一堂生動的消費普法警示課。今后該所將持續(xù)嚴格監(jiān)管保健食品、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域的消費行為，筑牢民生權(quán)益防護網(wǎng)。